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7
Des constats aux
décisions
Une feuille de route
réaliste
Qui fait quoi
Un rythme de pilotage
Faire évoluer les
pratiques
Mesurer et adapter
Rendre l’entreprise
autonome
01
APRÈS LE DIAGNOSTIC
Passer des constats aux décisions
Un rapport n’a de valeur que s’il conduit à des décisions. Nous partons
des constats de l’Analyse 360° — ou de votre propre lecture — et
retenons avec vous les deux ou trois priorités qui pèseront le plus sur la
suite.
EXEMPLE · PRIORITÉS RETENUES
Retenir quelques priorités, pas un score : le reste attendra, et c’est un
choix assumé.
P1
Suivre la marge par client
P2
Déléguer le suivi des comptes clés
P3
Structurer le planning de production
02
PLANIFIER
Construire une feuille de route
réaliste
Pour chaque priorité : des actions, une échéance et un résultat
observable. La durée ne suffit pas à définir un bon plan ; nous
associons chaque étape à une preuve concrète que le changement a eu
lieu.
Jours 1 à 30
Décider, répartir,
lancer
Jours 31 à 60
Jours 61 à 90
Fiabiliser, outiller,
documenter
Fiabiliser, outiller,
documenter
Un trimestre bien employé suffit souvent à clarifier, rassembler les
éléments et traiter les premières incohérences.
03
RESPONSABILISER
Définir qui fait quoi
Chaque chantier a un responsable et un relais identifiés. Nous
clarifions les rôles, les délégations et les seuils de décision, puis nous
confions des responsabilités complètes — et nous testons leur exercice.
EXEMPLE · FICHES DE RÔLE
Les décisions importantes doivent pouvoir être prises sans votre
validation systématique.
Chantier
Responsable
Relais
Décide seul
Remonte au
dirigeant
Suivi des comptes clés
Responsable commercial
Assistante commerciale
Remises jusqu’à 8 %
Au-delà de 8 % ou nouveau contratcadre
04
PILOTER
Installer un rythme de pilotage
Une instance de direction, des tableaux de bord utiles et des réunions
courtes. Le but : anticiper les écarts plutôt que les découvrir, et garder
une trace des décisions prises.
EXEMPLE · RITUELS
Peu d’indicateurs, mais suivis régulièrement et compris par ceux qui les
font évoluer.
Point d’avancement · 30 min
Actions en cours, blocages, prochaines étapes.
Chaque semaine
Comité de direction
Tableau de bord, décisions, compte rendu.
Chaque mois
Revue de la feuille de route
Priorités confirmées, ajustées ou abandonnées.
Chaque trimestre
05
AVEC VOS ÉQUIPES
Faire évoluer les pratiques avec
l’équipe
Ateliers, formations, procédures courtes et logigrammes. Nous
documentons les règles de décision autant que les tâches : ce sont
elles qui, aujourd’hui, ne sont écrites nulle part.
CE QU'EN DISENT LES ÉQUIPES
Une solution doit être comprise par ceux qui l’appliqueront. Les
collaborateurs participent à la construction des nouvelles pratiques.
« […] on a fait une sorte de team building, mais vraiment basé sur ce que chacun ressentait, sur les angoisses que tout le monde avait. Ça a permis de voir qu’on avait tous le même objectif. »
UN REPRENEUR · PME, TECHNICIEN DEVENU DIRIGEANT
06
MESURER
Mesurer les progrès et adapter
Nous suivons quelques indicateurs simples et des preuves observables.
Une preuve n’en est une que si un tiers pourrait la consulter. Quand un
chantier dérive, nous en discutons avec l’équipe et nous ajustons.
EXEMPLE · INDICATEURS SUIVIS
Chaque mois
CLIENTS SUIVIS EN MARGE
100%
vs 0 %
DÉCISIONS DÉLÉGUÉES
12
/mois
RETARD DE LIVRAISON
8%
objectif 5 %
HEURES DIRIGEANT/SEM.
48
vs 60
07
L'OBJECTIF
Rendre progressivement
l’entreprise plus autonome
Notre mission est réussie quand vous n’avez plus besoin de nous. Une
organisation autonome est plus lisible, plus solide, plus confortable à
diriger — et plus facile à transmettre le jour venu.
LES PREUVES D'AUTONOMIE
Notre mission est réussie quand vous n’avez plus besoin de nous. Une
organisation autonome est plus lisible, plus solide, plus confortable à
diriger — et plus facile à transmettre le jour venu.
Décisions · les responsables tranchent dans les limites prévues.
✓
Équipe · rôles, priorités et circuits d’escalade sont compris.
✓
Clients · les relations clés ont un interlocuteur reconnu.
✓
Pilotage · indicateurs et réunions anticipent les écarts.
✓
Savoir-faire · les opérations critiques sont expliquées et pratiquées.
✓
CONCRÈTEMENT
À quoi ressemble un plan d’action suivi
Un tableau simple, mis à jour à chaque comité : qui fait quoi, pour quand, et comment on saura que c’est fait.
Plan d’action · mois 3
PRIORITÉ
ACTION
RESPONSABLE
ÉCHÉANCE
PREUVE ATTENDUE
STATUT
P1 · Marge client
P1 · Marge client
P2 · Délégation
P2 · Délégation
P3 · Production
Tableau de marge mensuel par client
Revoir les conditions des 3 clients les
moins rentables
Fiche de rôle et seuils de remise du
responsable commercial
Rencontrer les 2 clients clés en binôme
Logigramme de planification des
commandes
Comptable
Dirigeant
Dirigeant + resp.
commercial
Resp. commercial
Chef d’atelier
Mois 1
Mois 4
Mois 2
Mois 3
Mois 5
Tableau présenté au comité
Nouvelles conditions signées
Fiche validée et diffusée
Comptes rendus de visite
Logigramme affiché et utilisé
Fait
Fait
En cours
En retard
À lancer
DÉROULEMENT
Comment l'analyse se déroule
7 étapes, du premier échange à la priorisation des actions.
Préparation
Avant
1
Préparation et collecte
Nous réunissons les comptes, les
indicateurs et les documents
utiles.
2
Échanges avec le dirigeant
Vos objectifs, vos contraintes et
ce qui vous préoccupe vraiment.
3 à 5 jours
Diagnostic
3
Analyse documentaire et financière
Chiffres rapprochés, marges, trésorerie, contrats et processus.
4
Entretiens et observations sur le terrain
Entretiens individuels avec vos collaborateurs, observation du fonctionnement réel.
5
Mise en relation des constats
Nous identifions comment les difficultés se renforcent les
unes les autres.
Décision
Après
6
Restitution et discussion
Nous présentons les constats et
en discutons avec vous.
7
Priorisation des actions
Deux ou trois décisions prioritaires et leurs premières actions.
Ce que couvrent les 3 à 5 jours : la phase de diagnostic uniquement. La mise en oeuvre des changements et, le cas échéant, une valorisation de l’entreprise se mènent ensuite, sur un autre calendrier.
EXEMPLES DE LEVIERS
Les domaines sur lesquels nous agissons
Ce ne sont pas des services séparés, mais des leviers que nous mobilisons selon les
priorités retenues.
Organisation et
responsabilités
Rôles, délégations, seuils de
décision.
Tableaux de bord et indicateurs
Peu d’indicateurs, utiles et suivis.
Structuration financière
Plan financier, trésorerie, marges,
financements et subsides.
Management et ressources
humaines
Rôles clés, compétences, relais,
formation.
Démarche commerciale
Suivi des clients en chiffre d’affaires
et en marge, relations moins
dépendantes du dirigeant.
Processus opérationnels
Procédures courtes, logigrammes,
règles de décision.
Outils numériques
Choix et mise en place d’outils
adaptés à la taille de l’entreprise.
Expertises complémentaires
Mobilisées au sein du groupe Augeo
ou de notre réseau, selon la mission.
EN PRATIQUE
Un accompagnement dans la
durée
Durée
Généralement douze mois, ajustés selon les priorités retenues.
Au plus près de vous et de vos équipes, avec un interlocuteur
unique et une présence régulière sur le terrain.
Point de départ
Une Analyse 360° ou un diagnostic existant que nous reprenons avec vous.
Financement éventuel
Expendo est labellisé Chèques-Entreprises ; le Chèque Excellence
opérationnelle peut couvrir une partie de l’accompagnement.